Veelgestelde vragen
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen geplaatst vóór 18:00 worden dezelfde werkdag verzonden vanuit ons magazijn in Nederland.
Waar leveren jullie?
Wij verkopen uitsluitend aan particuliere klanten met een leveradres in België.
Wat kost verzending?
Standaardverzending in België kost €12,95 (incl. 21% btw) per pakket van maximaal 21,5 kg. Weegt je bestelling meer, dan vertrekt ze in meerdere pakketten en kost elk extra pakket €12,95. Diepvriesproducten kosten €22,95 en palletzendingen €98,50. Vanaf €89 verzenden we het eerste pakket gratis — dit geldt niet voor diepvriesproducten en palletzendingen.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Via Stripe: Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, Apple Pay en Google Pay.
Krijg ik een factuur?
Iedereen ontvangt automatisch een betaalbevestiging per e-mail met het volledige besteloverzicht. Heb je voor je onderneming een officiële BTW-factuur nodig? Stuur dan na je bestelling een mailtje naar info@dierengelukjes.be met je bedrijfsgegevens en BTW-nummer — we sturen die factuur dan apart via Peppol.
Hoe retourneer of ruil ik een artikel?
Meld je retour of omruiling binnen 14 dagen na ontvangst aan via het retourformulier. Stuur het artikel ongebruikt en in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking terug, met het ingevulde retourformulier in het pakket. Is de verpakking al geopend of beschadigd? Neem dan eerst contact met ons op. De retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel.
Wat doe ik bij schade of een ontbrekend artikel?
Meld transportschade, een verkeerd artikel of een manco liefst binnen 48 uur via info@dierengelukjes.be. Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Wij regelen de oplossing en betalen de retourkosten. De termijn van 48 uur beperkt je wettelijke garantie niet.