Privacybeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Dierengelukjes.be — Sofie De Valck, Rauwakker 7, 1745 Mazenzele, België (geen bezoek- of retouradres) — BTW BE0823.170.308 — info@dierengelukjes.be. Wij zijn niet verplicht een functionaris voor gegevensbescherming aan te stellen; vragen over privacy stel je rechtstreeks via info@dierengelukjes.be.

2. Welke gegevens verwerken wij en waarom?

• Bestelgegevens — naam, e-mail, telefoon, factuur- en leveradres, bestelde producten, bedragen. Doel: je bestelling uitvoeren en leveren. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG).
• Betaalgegevens — betaalstatus en -methode. Je kaart- of rekeningnummer komt nooit bij ons terecht; dat verwerkt Stripe. Rechtsgrond: overeenkomst en wettelijke verplichting.
• Boekhoudgegevens — facturen en bestellingen. Rechtsgrond: wettelijke verplichting (btw- en boekhoudwetgeving, art. 6.1.c AVG).
• Accountgegevens — e-mailadres, naam, wachtwoord (versleuteld), voorkeuren, bestelhistoriek, verlanglijst. Rechtsgrond: overeenkomst.
• Klantenservice — inhoud van je berichten, tickets en retouraanvragen. Rechtsgrond: overeenkomst en gerechtvaardigd belang.
• Nieuwsbrief — e-mailadres, tijdstip van aanmelding en bevestiging, IP-adres van de toestemming. Rechtsgrond: jouw toestemming (art. 6.1.a AVG).
• Beoordelingen — je voornaam en de tekst van je review. Rechtsgrond: toestemming.
• Technische gegevens — IP-adres, apparaat- en browsergegevens, cookievoorkeuren, foutmeldingen. Doel: beveiliging, fraudepreventie en werking van de site. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG), of toestemming voor niet-noodzakelijke cookies.

Wij verwerken geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens en nemen geen beslissingen op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking met rechtsgevolgen voor jou. Onze webshop richt zich niet op kinderen jonger dan 16 jaar.

3. Aan wie geven wij gegevens door (verwerkers)?

• Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, IE) — betalingen en terugbetalingen.
• Onze groothandel/dropshipper (Rotterdam, NL) — naam en leveradres, om je bestelling te verzenden en retouren te verwerken.
• PostNL en DHL — bezorging in België en track & trace.
• Resend — verzenden van bestel-, retour- en nieuwsbriefmails.
• Supabase & Cloudflare — hosting, database en beveiliging van de website.
• Google — enkel als je kiest om in te loggen met je Google-account.

Met al deze partijen bestaat een verwerkersovereenkomst. Wij verkopen je gegevens nooit en geven ze niet door voor de marketing van derden. Verwerking gebeurt in principe binnen de EER; waar een partij gegevens buiten de EER zou verwerken, gebeurt dat op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Gegevens kunnen ook worden gedeeld met een boekhouder of een overheidsinstantie wanneer de wet dat oplegt.

4. Nieuwsbrief (double opt-in)

Je kan je vrijwillig inschrijven. We werken met dubbele bevestiging: pas nadat je op de bevestigingslink klikt, staat je adres op de lijst. Wij bewaren het tijdstip en het IP-adres van je toestemming als bewijs. Uitschrijven kan altijd gratis via de link onderaan elke nieuwsbrief of via info@dierengelukjes.be. Na uitschrijving houden we enkel het strikte minimum bij om je niet opnieuw aan te schrijven. Inschrijven is nooit een voorwaarde om te bestellen.

5. Bewaartermijnen

• Facturatie- en boekhoudgegevens: 7 jaar (wettelijk verplicht).
• Bestel- en retourgegevens: 7 jaar, in functie van garantie en boekhouding.
• Accountgegevens: zolang je account bestaat; na verwijdering worden ze gewist, behalve wat wettelijk bewaard moet blijven.
• Klantenservicecorrespondentie: maximaal 2 jaar na afhandeling.
• Nieuwsbriefgegevens: tot je je uitschrijft.
• Technische logs: maximaal 12 maanden.

6. Beveiliging

De website werkt volledig via een versleutelde HTTPS-verbinding. Wachtwoorden worden gehasht opgeslagen, toegang tot het beheer is afgeschermd met authenticatie en rolrechten, en de database is beveiligd met toegangsregels per gebruiker. Bij een datalek met hoog risico brengen wij je en de toezichthouder binnen 72 uur op de hoogte.

7. Jouw rechten

Je hebt recht op inzage, verbetering, wissing, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van je gegevens en bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang. Toestemming (nieuwsbrief, cookies) kan je op elk moment intrekken zonder dat dit de eerdere verwerking ongeldig maakt. Veel gegevens beheer je zelf in je account. Voor de rest mail je info@dierengelukjes.be; wij antwoorden binnen 30 dagen en kunnen om een identiteitsbewijs vragen.

Niet tevreden? Je kan klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel) of bij de Autoriteit Persoonsgegevens (Den Haag).

8. Cookies

Welke cookies wij plaatsen en hoe je je voorkeuren wijzigt, lees je in ons cookiebeleid.