Retourneren

Niet tevreden? Binnen 14 dagen na ontvangst kun je je bestelling retourneren.

Dit moet je weten

Meld je retour of omruiling binnen 14 dagen na ontvangst aan.
Stuur het artikel ongebruikt en in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking terug.
Verpakking al geopend of beschadigd? Neem eerst contact met ons op — dan bekijken we per situatie wat mogelijk is.
Voeg altijd het ingevulde retourformulier toe; zonder formulier kan het magazijn je retour niet verwerken.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel.
Meld ontbrekende artikelen of transportschade liefst binnen 48 uur met foto’s. Dit beperkt je wettelijke garantie niet.

Hoe werkt het?

Meld je retour aan via het retourformulier (of mail ons via info@dierengelukjes.be) met je bestelnummer.
Je aanvraag wordt meteen bevestigd: je krijgt direct het retouradres én een ingevuld retourformulier per e-mail. Met een account kan je het formulier ook downloaden bij “Mijn retours”.
Stuur het product ongebruikt en in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking rechtstreeks terug naar ons magazijn, met het ingevulde retourformulier in het pakket.
Zodra het magazijn je pakket heeft ontvangen en verwerkt, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Retouradres

Dierengelukjes.be, Hongkongstraat 71, 3047 BR Rotterdam, Nederland

Stuur je pakket altijd mét het ingevulde retourformulier dat we je mailen. Je hoeft de retour niet eerst naar ons te sturen — hij kan rechtstreeks naar het magazijn.

Ontbrekend, beschadigd of verkeerd geleverd?

Meld een manco, transportschade of verkeerd geleverd artikel liefst binnen 48 uur na ontvangst via info@dierengelukjes.be. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe. Wij regelen de oplossing en nemen de retourkosten voor onze rekening. Deze meldingstermijn beperkt je wettelijke garantie niet.

Diepvriesproducten, geopende voeding en op maat gemaakte artikelen vallen buiten het herroepingsrecht.