Herroepingsrecht

1. Bedenktijd

De termijn van 14 dagen start de dag nadat jij — of iemand die jij aanwijst — de goederen fysiek ontvangt. Bij een bestelling met meerdere zendingen start de termijn bij ontvangst van de laatste zending. Je moet ons binnen die 14 dagen laten weten dat je herroept; daarna heb je nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen.

2. Hoe herroep je?

Vraag je retour online aan via /retour-aanvragen of vanuit je account. Je kiest daar de producten en aantallen; een tijdige aanvraag wordt automatisch goedgekeurd en je ontvangt meteen het ingevulde retourformulier per e-mail. Je mag ons ook gewoon mailen op info@dierengelukjes.be of het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken — elke ondubbelzinnige verklaring volstaat.

3. Terugsturen

Stuur de goederen rechtstreeks naar het magazijn van onze leverancier:

Dierengelukjes.be, Hongkongstraat 71, 3047 BR Rotterdam, Nederland

Doe het ingevulde retourformulier altijd in het pakket, anders kan de zending niet aan jouw bestelling gekoppeld worden. Stuur het product ongebruikt en in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking terug. Je mag het product bekijken zoals je in een winkel zou doen; ben je met het product verder gegaan dan nodig, dan kunnen wij een waardevermindering aanrekenen. Een ontbrekende of beschadigde verpakking doet je wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

4. Kosten van de retour

De rechtstreekse kosten van het terugzenden betaal je zelf, tenzij wij vooraf iets anders afspraken of het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd werd. In dat laatste geval nemen wij de retourkosten uiteraard op ons.

5. Terugbetaling

Wij betalen alles terug wat je betaald hebt, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen nadat de retour bij de leverancier is ontvangen en verwerkt. Koos je bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode dan de standaard, dan betalen wij het meerdere niet terug. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode; je betaalt daarvoor niets extra. Bij een gedeeltelijke retour betalen wij het bedrag van de teruggestuurde artikelen terug.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die snel bederven of een korte houdbaarheid hebben, zoals verse en diepvriesvoeding (BARF);
• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling of verpakking na levering is verbroken (bijvoorbeeld geopende voeding, snacks, medicatie of verzorgingsproducten);
• producten die op maat of specifiek volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn (bijvoorbeeld gegraveerde penningen);
• producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Het herroepingsrecht geldt enkel voor consumenten, niet voor aankopen in het kader van een beroepsactiviteit.

7. Modelformulier voor herroeping

Je mag onderstaand formulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Aan: Dierengelukjes.be — Sofie De Valck — info@dierengelukjes.be
Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

• Bestelnummer:
• Product(en) en aantal:
• Besteld op (*) / ontvangen op (*):
• Naam consument:
• Adres consument:
• E-mailadres:
• Handtekening + datum (alleen bij kennisgeving op papier):

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

8. Defect of verkeerd product?

Dat valt niet onder het herroepingsrecht maar onder de wettelijke garantie van 2 jaar. Meld een manco, transportschade of verkeerd geleverd artikel liefst binnen 48 uur na ontvangst via info@dierengelukjes.be, met je bestelnummer en duidelijke foto's van het product en de verpakking. Wij regelen herstel, vervanging of terugbetaling en betalen dan ook de retourkosten. De termijn van 48 uur beperkt je wettelijke garantie niet.