Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je als particuliere klant in België plaatst op Dierengelukjes.be. Ze zijn opgesteld conform Boek VI van het Belgische Wetboek van economisch recht en de Europese richtlijnen consumentenrechten (2011/83/EU) en verkoop van goederen (2019/771).
Artikel 1 — Identiteit van de verkoper
Dierengelukjes.be — Sofie De Valck
Rauwakker 7, 1745 Mazenzele, België (geen bezoek- of retouradres)
BTW-nummer: BE0823.170.308
E-mail: info@dierengelukjes.be
Retouradres (magazijn van onze leverancier): Dierengelukjes.be, Hongkongstraat 71, 3047 BR Rotterdam, Nederland
Het adres in Mazenzele is een administratief adres. Er is geen fysieke winkel en er worden daar geen pakketten of retouren ontvangen.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst op afstand tussen Dierengelukjes.be en een particuliere klant met een leveradres in België. Door een bestelling te plaatsen aanvaard je deze voorwaarden uitdrukkelijk. Afwijkingen gelden alleen als wij ze schriftelijk bevestigen. Deze voorwaarden zijn permanent raadpleegbaar op deze pagina en kunnen worden opgeslagen of afgedrukt.
Artikel 3 — Aanbod en producten
Ons aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Productomschrijvingen, afbeeldingen, ingrediënten en voedingswaarden worden aangeleverd door de fabrikant of onze groothandel. Wij doen ons best om die correct weer te geven, maar kleine afwijkingen (bijvoorbeeld een gewijzigde verpakking of receptuur) zijn mogelijk. Kennelijke vergissingen of schrijffouten in het aanbod binden ons niet.
Voedingsadvies en productinformatie op deze website zijn algemeen van aard en vervangen nooit het advies van een dierenarts.
Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de bestelling met betaalverplichting bevestigt en de betaling door onze betaalprovider is goedgekeurd. Vóór de definitieve bestelling zie je een overzicht met de producten, het totaalbedrag inclusief btw en verzendkosten, het leveradres en de betaalmethode; je kan je gegevens dan nog corrigeren. Je ontvangt daarna onmiddellijk een bevestiging per e-mail.
Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij een duidelijke prijsfout, uitputting van de voorraad, vermoeden van fraude of een onvolledig adres. In dat geval betalen wij het volledige bedrag binnen 14 dagen terug.
Artikel 5 — Prijzen
Alle prijzen zijn in euro, inclusief 21% btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. De verzendkosten worden vóór de bevestiging van de bestelling apart getoond. Doorstreepte prijzen zijn de door de fabrikant geadviseerde verkoopprijzen. Prijswijzigingen na het plaatsen van je bestelling hebben geen invloed op je bestelling.
Artikel 6 — Betaling en facturatie
Betalen kan via Stripe met Bancontact, iDEAL, creditcard, Apple Pay of Google Pay. Wij ontvangen zelf nooit je kaart- of rekeninggegevens; wij ontvangen enkel de betaalstatus. Bestellingen worden pas verwerkt na een geslaagde betaling.
Iedere klant krijgt automatisch een betaalbevestiging met het volledige besteloverzicht. Dierengelukjes.be verkoopt via de webshop uitsluitend aan particulieren in België. Alle prijzen en totalen zijn inclusief 21% btw.
Artikel 7 — Levering en levertijd
Wij leveren uitsluitend aan particuliere klanten met een leveradres in België. Bestellingen die op een werkdag vóór 18:00 betaald zijn, worden dezelfde werkdag verzonden vanuit ons magazijn in Nederland via PostNL of DHL. De gebruikelijke levertijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Zodra het pakket is aangemeld ontvang je automatisch je track & trace per e-mail.
Gratis verzending vanaf €89 in België. Niet van toepassing op diepvriesproducten en palletzendingen — daarvoor gelden onze standaard verzendtarieven. Actuele tarieven en uitzonderingen (diepvries, pallet) vind je op /verzending.
Wettelijk leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen. Lukt dat niet, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden en betalen wij binnen 14 dagen alles terug. Het risico op verlies of beschadiging gaat over op jou zodra jij (of een door jou aangewezen derde) het pakket fysiek in ontvangst neemt.
Artikel 8 — Herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument mag je de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden herroepen. De volledige uitleg, de uitzonderingen en het modelformulier staan op /herroepingsrecht. Een retour aanvragen doe je online via /retour-aanvragen.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument, tenzij wij vooraf schriftelijk iets anders afspraken of het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Je stuurt de goederen rechtstreeks naar het retouradres in Rotterdam, ongebruikt en in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking, met het ingevulde retourformulier in het pakket. Een ontbrekende of beschadigde verpakking doet het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen, maar bij gebruik of behandeling verder dan nodig kan een waardevermindering worden aangerekend. Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour via dezelfde betaalmethode.
Artikel 9 — Conformiteit en wettelijke garantie
Wij leveren goederen die conform de overeenkomst zijn. Consumenten genieten de wettelijke garantie van 2 jaar (art. VI.83 e.v. WER / art. 7:17 BW). Ontbrekende artikelen, transportschade of een verkeerd geleverd product meld je liefst binnen 48 uur na ontvangst via info@dierengelukjes.be, met je bestelnummer en duidelijke foto's van het product en de verpakking. Andere gebreken meld je binnen een redelijke termijn na vaststelling. De vraag om binnen 48 uur te melden beperkt je wettelijke garantierechten niet. Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor herstel, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling. De garantie geldt niet bij normale slijtage, verkeerd gebruik of schade veroorzaakt door het dier of door bewaring buiten de voorschriften.
Bederfelijke producten (verse en diepvriesvoeding) controleer je bij ontvangst; meld problemen dezelfde dag met foto's.
Artikel 10 — Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling, behalve bij opzet, zware fout, overlijden of lichamelijk letsel, of wanneer de wet dwingend anders bepaalt. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of voor gevolgen van een gebruik dat afwijkt van de aanwijzingen van de fabrikant.
Artikel 11 — Overmacht
Bij overmacht (o.a. staking bij vervoerders, extreme weersomstandigheden, storingen bij leveranciers of betaalproviders) worden onze verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst kosteloos ontbinden.
Artikel 12 — Klachten en geschillen
Klachten stuur je naar info@dierengelukjes.be. Wij bevestigen binnen 3 werkdagen en streven naar een oplossing binnen 14 dagen. Kom je er met ons niet uit, dan kan je als Belgische consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel). Het Europese ODR-platform is sinds 20 juli 2025 stopgezet.
Artikel 13 — Persoonsgegevens
Wij verwerken je gegevens conform de AVG/GDPR. Zie ons privacybeleid en cookiebeleid.
Artikel 14 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing, met behoud van de dwingende consumentenbescherming van het land waar de consument woont. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Brussel; een consument kan ook steeds de rechtbank van zijn eigen woonplaats aanspreken.
Artikel 15 — Wijzigingen
Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Op je bestelling is steeds de versie van toepassing die gold op het moment van bestellen. Laatste update: 2 oktober 2026.